OZ / ST príjma reklamaci od klienta v podobe emailu, sms nebo telefonátu a neodkladne predáva ju na spracování do WA skupiny REKLAMACE
PoznámkaVždy popíše jméno a příjmení klienta + opíše zdelený problém. Nikdy klientovi neslibuje řešení a nenavrhuje žiadny postup. To je výslovne úloha customer care oddelenia.